في الآونة الأخيرة قد واجة البعض مشكلة في تطبيق انستا باي، نتعرف في هذا المقال عن سبب عطل انستا باي.
رسوم انستا باي
لم يعلن تطبيق انستا باي عن فرض رسوم على التحويلات المالية بين العملاء.
رسوم الاشتراك في خدمة انستاي باي
يتعهد المستخدم بدفع رسوم تسجيل الخدمات، الرسوم السنوية، رسوم السحب، الإيداع، التحويل ورسوم أي خدمات إضافية أخرى، وفقًا للتعريفة المعلنة والمفصح عنها من قبل الشركة من وقت لآخر.
وحول ذلك فإن هناك عدة شروط إذا لم يلتزم بها عملاء البنوك فإنه يتم إيقاف خدمة انستاباي لهم بل من الممكن أن يتم اتخاذ إجراءات قانونية ضد العميل الذي ينتهك هذه الشروط في التعامل مع الخدمة.
وقد قرر البنك المركزي مد إعفاء العملاء من كافة المصروفات والعمولات الخاصة بخدمات التحويلات البنكية للأفراد التي تتم من خلال القنوات الإلكترونية (الإنترنت والموبايل البنكي) بالجنيه المصري، وكذلك مد الإعفاء من كافة المصروفات والعمولات الخاصة بخدمات التحويلات لعملاء المنظومة الوطنية للمدفوعات اللحظية وتطبيق انستا باي.
خصوصية البيانات
يقر المستخدم بأنه يسمح للشركة استخدام جميع البيانات الشخصية التي تم الحصول عليها من خلال انستا باي InstaPay وذلك بغرض إتمام المعاملات، علمًا أن هذه البيانات يتم استخدامها وفقًا لشروط الخصوصية التالية:
– أن جميع بيانات المستخدم التي يتم إدخالها على تطبيق InstaPay محمية وفقًا لقواعد ولوائح البنك المركزي المصري، أن InstaPay لا تبيع بيانات العميل إلى أي طرف آخر.
– تقتصر البيانات المتاحة على البيانات التي أدخلها المستخدم أثناء عملية التسجيل على InstaPay، وتقتصر على الاسم، تاريخ الميلاد، الجنس، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف المحمول، بالإضافة إلى بيانات المعاملات المالية.
سبب عطل انستا باي
بشأن شكاوى المواطنين عن تعطل خدمة انستا باي، وإيجاد مشكلة أثناء استخدام التطبيق لتحويل الأموال، قد رد انستا باي عبر صفحته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي «فيسبوك»، بتنويه هام، كشف خلاله عن سبب العطل المفاجئ في انستا باي.
وكتبت صفحة انستا باي: «عميلنا العزيز، نود إعلامك بأن تطبيق انستا باي يعمل بصورة طبيعية، قد تتأثر تجربتك بسبب تحديثات تجريها بعض البنوك».
خصم انستا باي
وبشأن شكوى العملاء بأنه تم خصم أموال من الرصيد، رد أدمن صفحة انستا باي على أحد التعليقات، قائلًا: «برجاء التواصل مع البنك وإرسال رقم عملية التحويل ليتمكن من التحقيق في العملية وحل المشكلة».
مشكلة “لم يتم تنفيذ طلبك” في تطبيق إنستا باي :
قد تحدث لأسباب متعددة، ولكن هناك بعض الخطوات التي يمكنك اتباعها لحل المشكلة:
1. التحقق من الاتصال بالإنترنت:
تأكد من أن هاتفك متصل بالإنترنت بشكل جيد، سواء عبر شبكة الواي فاي أو البيانات المتنقلة. إذا كانت الشبكة ضعيفة، قد يتسبب ذلك في عدم تنفيذ الطلب.
2. تحديث التطبيق:
تأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار من تطبيق إنستا باي. قد تكون هناك تحديثات تحتوي على إصلاحات لمشاكل مشابهة.
3. التأكد من الرصيد والحسابات المرتبطة:
تحقق من وجود رصيد كافٍ في حسابك المصرفي المرتبط بالتطبيق. كما يُفضل التأكد من صحة المعلومات البنكية المرتبطة بالتطبيق.
4. إعادة تشغيل التطبيق:
حاول إغلاق التطبيق بشكل كامل ثم إعادة تشغيله. أحيانًا قد تساعد إعادة التشغيل في حل المشكلة.
5. مسح ذاكرة التخزين المؤقت:
قد تكون المشكلة بسبب بيانات مؤقتة معطوبة. يمكنك محاولة مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق من خلال إعدادات الهاتف.
6. التواصل مع خدمة العملاء:
إذا لم تفلح الحلول السابقة، يُفضل التواصل مع خدمة العملاء للتطبيق. قد يكون هناك مشكلة تقنية أو قيود على حسابك تتطلب تدخلًا من الفريق الفني.
7. إعادة تثبيت التطبيق:
إذا استمرت المشكلة، حاول حذف التطبيق من هاتفك ثم إعادة تثبيته. تأكد من تسجيل الدخول بنفس البيانات الصحيحة بعد إعادة التثبيت.
إذا كانت المشكلة مستمرة رغم كل هذه المحاولات، قد تكون هناك مشاكل أكبر تحتاج إلى تدخل مباشر من قبل مزود الخدمة أو البنك الذي تتعامل معه.
حدود السحب من انستا باي
70.000 جنيه مصري حد أقصى للمعاملة الواحدة في انستا باي.
120.000 جنيه مصري حد أقصى للمعاملة اليومية (الحد الأقصى للسحب اليومي في انستا باي).
400.000 جنيه مصري حد أقصى للمعاملة الشهرية (الحد الأقصى للسحب الشهري في انستا باي).
أسباب إيقاف خدمة انستاباي لبعض العملاء
ولعل أبرز هذه الشروط ضرورة أن يوافق ويتعهد ويقر المستخدم على عدم الاشتراك في أي نشاط يؤثر أو يعطل خدمات انستا باي InstaPay أو شبكة المدفوعات اللحظية (IPN) حيث انه وفي حالة أي إساءة استخدام لـ InstaPay من قبل المستخدم؛ يكون للشركة الحق المطلق والمنفرد في اتخاذ الإجراء القانوني المناسب ضد المستخدم، بما في ذلك حق الشركة في طلب التعويضات القانونية المناسب ضد المستخدم، بما في ذلك حق الشركة في طلب التعويضات القانونية المناسبة على حساب المستخدم ونفقاته.
كذلك يوافق المستخدم على أن جميع حقوق الملكية الفكرية لـ انستا باي InstaPay، وجميع حقوق الملكية الفكرية ذات الصلة، تظل ملكًا خالصًا للشركة وفي حالة حدوث أي انتهاك لهذه الشروط المذكورة، يحق للشركة اتخاذ كافة الإجراءات القانونية المناسبة ضد المستخدم بالطرق التي تراها مناسبة وملائمة، بما في ذلك ودون حصر الحق في تعطيل استخدام InstaPay.
أسباب إيقاف خدمة انستاباي لبعض العملاء
ولعل أبرز هذه الشروط ضرورة أن يوافق ويتعهد ويقر المستخدم على عدم الاشتراك في أي نشاط يؤثر أو يعطل خدمات انستا باي InstaPay أو شبكة المدفوعات اللحظية (IPN) حيث انه وفي حالة أي إساءة استخدام لـ InstaPay من قبل المستخدم؛ يكون للشركة الحق المطلق والمنفرد في اتخاذ الإجراء القانوني المناسب ضد المستخدم، بما في ذلك حق الشركة في طلب التعويضات القانونية المناسبة على حساب المستخدم ونفقاته.
كذلك يوافق المستخدم على أن جميع حقوق الملكية الفكرية لـ انستا باي InstaPay، وجميع حقوق الملكية الفكرية ذات الصلة، تظل ملكًا خالصًا للشركة وفي حالة حدوث أي انتهاك لهذه الشروط المذكورة، يحق للشركة اتخاذ كافة الإجراءات القانونية المناسبة ضد المستخدم بالطرق التي تراها مناسبة وملائمة، بما في ذلك ودون حصر الحق في تعطيل استخدام InstaPay.
رسوم الاشتراك في خدمة انستاي باي
يتعهد المستخدم بدفع رسوم تسجيل الخدمات، الرسوم السنوية، رسوم السحب، الإيداع، التحويل ورسوم أي خدمات إضافية أخرى، وفقًا للتعريفة المعلنة والمفصح عنها من قبل الشركة من وقت لآخر.
يحق للشركة تعديل أي رسوم من وقت لآخر وفقًا لتقديرها المطلق. وتطبق هذه الرسوم على المستخدم فور الإعلان عنها وبالطريقة التي تراها الشركة مناسبة. ويقر المستخدم بقبوله لتلك الرسوم المعدلة دون أي تحفظات بمجرد تطبيق الرسوم المعدلة.
يتعهد المستخدم تعهدًا لا رجعة فيه بتعويض الشركة عن أي خسائر، مطالبات، أضرار، تكاليف، نفقات، بما في ذلك الرسوم القانونية والمحاماة وأتعاب المستشارين التي قد تتكبدها الشركة نتيجة لتنفيذ تعليمات المستخدم.
– إن InstaPay تحتفظ فقط برقم مرجعي لرقم حساب المرسل وفقًا لقواعد ولوائح شبكة المدفوعات اللحظية (IPN)، علمًا أن رقم الحساب البنكي الفعلي محفوظ لدى بنك المستخدم.
رقم خدمة عملاء انستا باي في مصر والخارج 2025 InstaPay
رقم خدمة عملاء انستا باي في مختلف البنوك المصرية
لضمان تقديم الدعم الفني لجميع عملاء التطبيق، خصصت البنوك المصرية أرقامًا مباشرة لخدمة عملاء انستا باي:
البنك الأهلي المصري: 19623
بنك مصر: 19888
البنك الأهلي الكويتي: 19322
بنك الإسكندرية: 19033
بنك الأهلي المتحدة: 19072
بنك أبوظبي الإسلامي: 19951
البنك العربي الأفريقي الدولي: 19555
البنك المصري الخليجي: 19342
البنك التجاري وفا بنك: 16222
البنك التجاري الدولي (CIB): 19660
بنك التعمير والإسكان: 19995
بنك الكويت الوطني أبوظبي: 19336
بنك فيصل الإسلامي: 19851
البنك المصري لتنمية الصادرات: 16710
رقم خدمة عملاء انستا باي من الخارج
إذا كنت خارج مصر وترغب في التواصل مع خدمة العملاء، يمكنك استخدام نفس الرقم الموحد 15989، ويعمل على مدار الساعة لتقديم الدعم بالخارج.
مميزات التواصل مع خدمة عملاء انستا باي
أولا إمكانية حل المشاكل والاستفسارات بسرعة.
ثانيا دعم متواصل طوال أيام الأسبوع وعلى مدار الساعة.
ثالثا توفير تجربة استخدام سلسة وآمنة للمستخدمين.
رقم خدمة عملاء انستا باي
يمكنك التواصل مع خدمة عملاء تطبيق انستا باي بسهولة في حالة وجود أي استفسار أو مشكلة عبر الرقم الموحد 15989 كما يمكن التواصل عبر رقم الواتساب المتاح على الموقع الرسمي للتطبيق.
يمكنك تحميل تطبيق انستا باي من هنا.
ويمكنك مشاهدة الفيديوهات للتعرف على مزيد من المعلومات عن سبب عطل انستا باي.
في الخاتمة: يمكنك التواصل مع خدمة عملاء انستا باي وإيجاد حلول لمشكلتك، ولا تنسى مشاركتنا رأيك عند استخدام تطبيق انستا باي.
وتابع مقالنا عن تطبيق حالا للتقسيط ، وتطبيق فودافون كاش وكيفية استخدامه.
